Reseña ecommerce: Comprar en Supermercado online de Tottus

ecommerce tottus

Un estudio de visitantes online que publicó Gestión puso a Tottus en el tercer lugar de supermercados en comercio electrónico, superado por Plaza Vea y Wong (1er y 2do, respectivamente). Revisé la web de cada una de ellas y pensé sería bueno hacer una reseña de estos ecommerces, entonces empezaré hoy por Tottus.

Decidí hacer una compra de alimentos (food) exclusivamente y elegir productos delicados y que requieren de mucho cuidado: huevos, verduras, por ejemplo, también pedí productos normales como Tortillas y Six Pack de Galletas. La idea es evaluar cómo los trasladaban y cómo llegaban a casa. Veamos cómo les fue:

Análisis de la web ecommerce

Página Principal

 

Bueno:

  • Buscador Predictivo: vas poniendo las letras y el buscador te ofrece las opcines antes de completar la palabra.
  • Número de atención al cliente presente en su menú principal
  • Tutoriales de cómo realizar la compra

Por mejorar:

  • Pestaña de notificaciones, que aunque no es pop-up, está cerquísima del Menú principal causando confusión.
  • Logos de otra marca del grupo en la cabecera. No es necesario y si va, su lugar siempre es el footer o pie de la página web.
  • Categorías Food y No Food mezcladas: Vamos… nadie va a comprar un televisor y un kilo de tomates, ¿no?

 

ecommerce tottus

 

 

Categoría de productos

Bueno:

  •  Filtros por categorías y marcas funcionan muy bien y so muy útiles.
  • Precio por Unidades y no por kilos, yo no tengo idea de cuantas papas hay en un kilo de papas y aquí va genial esa explicación la tienen.

Malo:

  • Scroll infinito: luego de ver casi 200 productos hacia el final de la página uno tiene que volver a subir para usar el menú o los filtros. Un botón flotante lo solucionaría.
  • Ficha de Producto vacías y sin botones de redes sociales. Entiendo que la ficha de producto de cebollas no necesita mayor explicación, pero si tiene ficha debería tener algún contenido.

 

ecommerce tottus 2

Carrito

Bueno:

  • Siempre visible en l parte superior derecha.
  • Si es probable que no haya ese producto, te ofrecen la opción de poner alguno que quisieras de reemplazo.
  • Notas adicionales en cada producto en donde podrías poner por ejemplo: las paltas más verdes que tengas, para que esas te sean enviadas.

Malo:

  • Upselling nunca ha sido de mi agrado, sé que convierte más, pero como cliente no me gusta.
  • Botón de ofertas del Menú es el más llamativo en la página previa al pago. Debería ser el de Pagar o Continuar, para no tener Abandonos de Carrito.

 

ecommerce tottus

 

Entrega y Tiempos

Bueno:

  • Trabajan con 4 ventanas horarias para que tus productos sean entregados. Si la compra es muy temprano hasta puedes elegir entreguen el mismo día
  • Cobro S/10.00 independientemente del destino y cantidad de productos.

Malo:

  • No hay medios de Pago Alternativos.
  • No hay opción para poner los datos en caso elijas factura, en lugar de boleta.

 

 

Análisis fuera de la web

Atención al cliente

  • Recibí dos correos: Al mismo momento de comprar y luego, al momento de que el pedido estaba en camino.
  • A veces llaman: cuando hay cambio de producto. Esta vez no pasó eso.

correo tottus

 

Puntualidad

  • Puntualidad: Llegaron 3:30pm (Había elegido la ventana horaria de 3:00pm a 6:00pm)

Presentación

  • Hicieron el mismo packing de supermercado. Una bolsa para los vegetales y otra con los huevos, tortillas y galletas.
  • El repartidor estaba correctamente uniformado e identificado.

pedido tottus

 

¿Qué tal te fui a ti en esta tienda? Tienes más cosas buenas o por mejorar… Déjame tu experiencia en los comentarios y la analizamos 😉

Deja tus comentarios aquí...